发布于：2011/11/10 16:19:44 | 224 次阅读
11月10日消息，据外媒报道，美国科技资讯网站CNET记者格雷格·桑多瓦尔(Greg Sandoval)于周二首次光临微软零售店，近距离体验这家软件巨头在零售业务领域的尝试。他认为，虽然微软零售店服务水平一流，但在具备挑战苹果的实力以前，还有很长的路要走。
零售业务战略
昨天，我次走进微软零售店，对微软零售业务战略有了更深的体会。是的，我负责报道科技行业动态，微软这家影响力的软件公司在两年前试水实体零售业务，但直到现在我才拜访了一家。这不全是我的错。
在密西西比河东岸，至今没有一家微软零售店。我目前生活在纽约，是2009年10月搬到这里的，在那个月微软最早的两家零售店开张营业——一家位于亚利桑那州的斯科茨代尔，另一家位于加利福尼亚州的米申维耶霍，这两个地方都是科技界的热点区域。
两年过去了，微软在曼哈顿依旧没有一家零售店，而竞争对手索尼和苹果在那里的零售业务相当红火。但是，微软已经开始行动。这家软件巨头将于下周在弗吉尼亚州的泰森角(Tyson's Corner)开设其在美国东海岸的零售店。
这将是微软在今年开设的第7家零售店，也是微软第14家零售店。据悉，索尼在美国有27家零售店，苹果则多达245家。很显然，微软CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)并不打算停止零售业务扩张的步伐。微软零售店应该会在近期亮相纽约。纽约堪称大型零售商的中心舞台，进军这个大都会意义重大。
服务大相径庭
与此同时，微软在加利福尼亚州不仅有五家零售店，而且其中四家所在地点还毗邻索尼和苹果的零售店，一家坐落于世纪城的户外商场，附近挨着一条名为“星光大道”(Avenue of the Stars)的大街。昨天下午，微软零售店客流不多，而附近的索尼零售店更是冷冷清清，只有苹果零售店内人头攒动。
我们听到的经常是有关微软对零售业务投入的批评，而对苹果零售店的服务却是溢美之词：木桌、热情的销售人员及时髦的玻璃外墙面，等等。可能是吧，但我昨天在苹果零售店的体验并不愉快。当我开始在店内拍照时，一位苹果女店员甚至试图将我轰出去。
我提醒她说，应该允许我在里面拍照，YouTube到处都是顾客在苹果零售店内抱着山羊或跳舞的视频片段。这名女店员并不吱声，只是微笑。而在微软零售店，我却有着完全不同的购物体验。产品导购史蒂夫·帕金斯(Steve Perkins)非常热心，告诉我可以边走边拍，而且他在说这番话之前还不知道我是CNET记者。
我向帕金斯问到了Windows手机的问题，于是，他开始在一块巨大无比的显示屏上面指指画画，展示这款手机的各种功能。这个大显示幕覆盖整个零售店近四分之三的区域。与此同时，其他销售人员则用显示屏的其他部分来展示Xbox游戏。
用户忠诚度
帕金斯带我来到商店的产品展示区，虽然这个展示区的设计处处都有苹果零售店的痕迹，但大显示幕仍给人留下深刻印象。它采用触控技术，帕金斯说任何人都可以从外面进来，在展示区举行任何类型的会议，甚至不见得必须与微软产品有关。
如果有人试图在比佛利山庄推销特百惠产品，那该怎么办？帕金斯说，此人应该来微软零售店试试运气。很显然，向搞技术的人提供一个展示其创意的舞台，这不啻于一个吸引用户的绝妙主意。
尽管如此，微软在具备挑战苹果的实力以前，还有很长的路要走。苹果不仅在零售店数量上占据着优势，而且还有人怀疑微软能否像苹果一样，具有对流行趋势的精准把握，能否带来与苹果一样的一流购物体验——即便是模仿。
关键是，消费者之所以经常光顾苹果零售店，是因为他们已经爱上了苹果的产品。在复制这种用户忠诚度上，微软与苹果的差距有着天壤之别。
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