品牌:XJK 型号:XJK-8800 服务器类型:机架式 标配CPU个数:1个 支持内存容量:10（GB） 磁盘阵列:其他 标配硬盘转速:7200转 重量:0.2（kg） OEM:可OEM 质保:一年（年）
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服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。 根据赫斯凯特（J.Heskett）的观点，任何服务理念都*须能够回答出以下问题：服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么；目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素；服务理念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。在定义服务理念时需要考虑以下方面： 服务*终是由雇员提供的，*是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务理念*须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。 服务企业在定义服务理念时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力：*充足的商品补给、*商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。 很多公司在定义服务理念时都包含了“*雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，*服务灵*”等内容。服务企业在要求雇员*对消费者尊重程度的时候，*先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，服务企业在定义服务理念时，*须要*考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 服务企业在定义服务理念时，*须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要，而忽略了后台要求的服务理念*不是成功的理念；反之亦然。 除了上述因素之外，服务理念还要能明确的表达出服务企业需要雇员提供什么标准的服务，消费者可以期望获得什么标准的服务。
| 服务宗旨 倾我*，尽我所能，竭诚用户，诚信*。 标志用语 玉柴服务，主动至真，竭力至诚。 服务理念 机器在您手中，服务刻我心中。 说到*做，做则*优。 服务站是主机厂的根系，经销商的战友，*终用户的贴心人。 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。 服务工作准则 *先尽责制：不问责任，*先服务； *问负责制：谁 受 理，谁 落 实； 维修负责制：谁 服 务，谁 跟 踪。 |
*先，服务理念对服务管理具有*其重要的意义。 在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很*机会直接接触消费者，他们*能通过*终的有形产品间接的影响消费者需求。服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。 其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：*个原因来自雇员本身。服务*在，加上服务业中雇员的行为，*是前台工作人员的行为又具有*程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在*程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生*具备出国所*需的(语言)技能。 为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务理念对于消费者和雇员的具体意味。
服务企业要想成功推行服务理念，有三点需要*注意：市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统。 1、市场细分 消费者不同，他们的需求和期望就不同；因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。 2、定位目标市场 每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时，*须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。 *服务递送系统 服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大，一个明确的服务理念要有*性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。麦当劳快餐店、地中海俱乐部等都是服务业中“*性公司”的典型，这些公司拥有规范定义的消费者细分市场，并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。有一点需要明确：*并不意味着缩窄产品范围，有时却恰恰相反。*服务递送系统面临的主要问题有：如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性，如何保持服务递送系统时间上的连贯性。
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