根据市场调查机构Gartner的分析，人工智能（AI）在销售领域的应用正日益加深，预计将对销售人员的技能、客户需求以及销售策略产生深远影响。销售团队需要敏锐把握AI带来的机遇与挑战，并作出积极的策略调整，以适应这种快速变化的市场环境。
Gartner指出，AI将促使销售人员拓展副业。预计到2028年，10%的销售人员将利用AI技术节省下来的时间，从事多个工作岗位。AI的自动化作用能减少销售人员的重复性任务，让他们有更多时间投入到其他业务或副业中。
根据Gartner 2024年9月对3496名全球员工的调查，41%的销售人员表示AI通过自动化日常任务，使他们能更专注于核心工作，这一点获得了广泛认同。因此，销售官（CSO）需要关注这一变化，并通过调整薪酬体系和激励机制，留住人才，例如，重新设计佣金计划，调整佣金上限等。
此外，Gartner还预测，到2029年，约25%的财富500强企业的销售团队将专门为神经多样性客户群体提供定制内容和工具。神经多样性客户约占B2B购买群体的20%，他们在感官和信息处理上有独特的需求，提供无障碍内容将成为吸引这一关键客户群的有效手段。
然而，AI的过度依赖也可能对销售人员的社交能力产生负面影响。Gartner预计，到2028年，约30%的新入职销售人员可能会因为过度依赖AI技术而缺乏必要的社交销售技巧。AI的应用虽然能提升分析能力，但也可能削弱销售人员的沟通、关系建立等人际交往能力。因此，企业需要加大对人际关系技能培训的投入，强化销售人员的积极倾听、同理心、批判性思维等能力。
Gartner的报告总结指出，未来销售的成功将更加依赖于以人为本的销售方式，强调人际关系在建立信任和维系客户关系中的重要作用。
