一．目的

为了规范电池的售后服务工作，维护公司、代理商、用户的相互权益，秉持互利合作和客户满意的原则制定本条例。（本协议仅适用于同科士达主机配套电池）。

二．保修条例

1. 保修期限

给用户的承诺：

12V 24Ah以下（含24Ah）保修期限为一年;

12V 24Ah以上保修期限为三年;

给代理商的承诺：

12V 24Ah以下（含24Ah）保修期限为15个月（无法提供发票的按照以电池烙印日期为起点1年加3个月来计算）。

12V 24Ah以上保修期限为39个月（无法提供发票的按照以电池烙印日期为起点3年加3个月来计算）。

2. 保修方式

电池厂生产的产品出现质量问题，经检测属产品本身质量问题的，电池厂负责保修。保修采用替换方式。

3. 保修限制条款

下列情形不在质量保证范围内：

1)未按电池安装和维护要求使用，导致电池出现质量问题的情况；

2)电池长期不放电，过放电或放电后未及时充足电造成电池硫酸盐化的情况；

3)电池在恶劣环境（高温，低温，高湿，高原地带）下使用，导致电池的性能和寿命出现质量问题的情况。

4)不能确认的以厂部客服中心现场服务工程师服务单确认意见为准。

参照标准：

YD/T799-2002《通信用阀控式密封铅酸蓄电池》

JB/T8451-1996《固定型阀控密封式铅酸蓄电池》

JB/T6457.2-2004《小型阀控密封式铅酸蓄电池》

深圳市科士达电池有限公司企业标准Q/KST 01-2005《阀控式密封铅酸蓄电池》

深圳市科士达电池有限公司企业标准Q/KST 02-2005《小型阀控式密封铅酸蓄电池》

4. 电池使用环境

以下条件为电池的可使用环境要求：

温度范围是-15℃～+45℃，湿度RH＜80%，非高原地带。建议使用环境温度为20±5℃；若不在此环境要求内使用，电池可能会出现如下问题：

1)高温（≥45℃）使用会导致电池热失控，出现电池膨胀；

2)低温（≤-15℃）和过放电使用会导致电池水化和硫酸盐化，出现电池无法充电；

3)高原地带使用由于安全阀开闭阀压力减小导致电池失水，出现电池电解液干涸，电池容量较早衰竭；

4)高湿（RH≥80%）环境长期使用会导致电池端子腐蚀，增加接触电阻，减少电池实际使用容量。

三．保修流程

电池的保修工作按如下程序运作：

1）代理商接到用户报修后，可根据上述判定标准进行初步判定；

2）将判定结果和相关申请表格（见附件《科士达电池服务申请表》）

3）经客服中心确认后向电池厂售后服务部传送申请表后给予保修：将性能相当的良品发货至代理商；

4）代理商收到电池后为用户更换，并把不良品按照相关要求返回电池厂；

5）电池厂商务部负责跟进电池的返回和发货情况，并进行相关费用的核销工作。

附：科士达电池服务申请表

科士达电池服务申请表

编号：

备注：客户或代理商只需填写黑框内部分内容