培训及售后服务方案

培训的目的是训练系统操作员,通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行，培训人员约5人。公司对此次室内彩色LED显示屏工程进行5人/次的*培训。培训的两个阶段分别为:

1.1基础培训

这项培训在贵单位进行，培训的主要内容包括:

·计算机基础知识

a、   操作系统

b、   系统基本原理、总体设计、组成

c、   系统操作程序及管理

d、   系统软件操作

e、   各种相关设备的技术条件、使用、操作

·LED显示屏基本工作原理

·屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作程序

·系统的日常维护与*注意事项

这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。

1.2现场培训

这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:

·系统的软件安装

·设备在系统中的作用及正确使用方法

·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法

·设备的接地与*雷

·显示信息的日常维护

·简单的软件故障处理

·简单的硬件故障处理

·遇故障无法自行处理的应急措施

·系统日常维护、保养、管理、使用

·参加安装

1.3培训使用的设施、培训教材、资料：

（1）培训使用的设施包括：计算机、投影仪及显示屏*设备；

（2）培训教材及资料包括：

 a、设备及系统说明书、原理图

b、系统连线图

c、软件系统说明书

d、操作维护说明书

e、产品说明书

f、非本公司生产的设备原厂说明书

培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。

1.4培训效果与考核

考察培训效果将由两方面组成：

（1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握程度；

（2）*实际操作LED显示屏系统及处理故障。

整个技术培训*终目的是：*LED显示屏系统*、正常地运行。

维保方案：

2.1、我公司为所供整屏*保修二年，终生维修（含相关配套设施）；

2.2、我公司*人员*定期提供现场服务；

2.3、我公司服务部门提供热线联系，2小时之内响应；

2.4、我公司具有充足的备件备品供应；

2.5、我公司*提供定期检修、保养服务；

2.6、我公司提供优惠的后续技术支持及服务，方便客户对产品升级及更新换代；

2.7、我公司具有**的维修服务体系；

2.8、我公司具有完善的服务措施；

我们认为一个具有长远规划，稳定的、有实力的公司是用户系统维护和升级的*根本保障。我公司具有丰富的系统工程经验和*大的资金支持，兼与多所*大学产学研*的合作，不断涌现出技术开发和经营管理等各方面人才，形成一支稳定的高素质队伍。所以，我们对用户作出的*是庄严的也是切实可行的。

对于贵单位LED信息显示屏来讲，我们为满足其高*性要求，和在*工程高质量的同时，更重要的是对于在系统完成后如何向用户提供*的技术支持和完善的售后服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及*技术服务队伍等各方面。对此，我们做了充分的安排。

2.9.*人员的现场服务

根据贵单位的实际情况，我们*在系统保修期间，无论故障大小，均尽量提供现场服务，派遣经验丰富的*技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。

2.10.*提供的设备保修服务:

我们*，对于我们提供的设备提供 二年的*保修、*跟踪服务。在保修期内，对于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时*更换或修理。保修期过后,我方只收取成本费用；

2.11.热线联系和快捷响应:

在接到贵单位通知后，我们要求值班维修工程师使用*快的交通工具在当日之内赶往现场，紧急情况下项目负责人也*须到达现场进行指挥和协调。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不*过两周的时间内予以*或更换，使其处于完好待命状态。

对于本项目，一旦接到维修电话，相关人员可在2小时内赶到现场。

2.12.备品备件供应

为*对系统实施*的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备*数量的备品和备件。在设备的使用寿命期内，*在24小时内买到设备*需的易损件及其它*配件。

2.13.定期检修保养服务

 除了及时响应贵单位管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度。

2.14.优惠的后续支持服务

   为了使用户获得主动式的、有质量体系*的服务和技术支持，我公司客户服务中心作为一个*的*系统服务商，有能力为用户的计算机办公自动化系统建立新的保障体系。