自去年5月纳入百思买体系后,五星电器在市场上并没有明显的变化。昨天(2007年6月12日)的“五星百思买合资1周年暨空调行业先锋论坛”上,五星电器董事长兼总裁汪建国表示,合资一年来五星电器做了不少工作,不是“急功近利”,而是“苦练内功”,感触深的就是百思买的理念。
昨天的论坛上,除了发表感慨之外,汪建国并没有详细坦陈五星在百思买旗下的发展现状。他只是表示:“合作非常好,销售业绩有增长,更重要的是苦练内功,看到了未来的发展前景。”
汪建国发表了三大感慨:良好的商业模式和先进的理念;树立自己的目标和发展思路;企业发展的动力是员工。汪建国表示,获得很好的理念,是合作的感慨。他进一步解释说,五星推出‘家电顾问’,是结合了百思买理念和国内发展的现状。家电顾问注重跟顾客之间的双向沟通,了解顾客的需求,不单提供产品,提供的是一个解决方案。目前‘家电顾问’在20多家卖场推广,销售均有20%以上的大幅增长。”但他同时坦陈,五星在许多方面引进了百思买一些好的做法,“表现在市场上还不明显,但我们立足于长远”。
与百思买合并后的一年里,五星连续关店调整,门店总量变化不大。昨天,五星高层宣布今年计划新开门店45家,重新回到圈地轨道。而五星电器推崇的“家电顾问”式服务近日被曝出徒有其名,其“决不出现虚假降价”的承诺也接连被消费者投诉。
家电行业刘步尘分析认为,五星、百思买在合作一年后重新回到加速开店的轨道上,说明双方在前期融合过程中必定是走了一段弯路。而五星电器在“家电顾问”、降价方面接连被投诉,反映出五星目前尚未学到百思买的真经。