周鸿祎谈 AI:难取代人类,应成辅助工具

类别:行业访谈  出处:网络整理  发布于:2025-06-24 09:16:03 | 917 次阅读

  企业家周鸿祎就 AI 的发展及其对人类社会的影响发表了独到见解。在一段广为流传的视频中,周鸿祎回应了当下社会普遍存在的担忧 ——AI 可能取代人类工作。他明确指出,尽管此类担忧与日俱增,但实际上 AI 距离完全替代人类还相差甚远。
  周鸿祎强调,无论智能体发展得多么强大,人类在管理和指导这些智能体方面的作用是不可替代的。他认为,未来人类的重要目标是学会如何更高效地管理、组织和训练智能体。
  为了佐证这一观点,周鸿祎列举了瑞典一家支付巨头的实例。该公司曾高调宣称其 AI 客服系统能够取代 700 名人类客服,且在初期,AI 客服凭借高效处理大量客户咨询的表现,着实令人眼前一亮。然而,好景不长,该公司终不得不重新雇佣人类客服,这一战略上的大逆转凸显了 AI 客服的局限性。
  深入分析这一转变的原因,AI 客服在处理复杂问题和应对客户情绪方面的短板暴露无遗。AI 常常误解客户意图,给出不相关或误导性的答案,使得客户满意度大幅降低。相关研究表明,超过三分之二的消费者在与 AI 员工对话时有着负面体验,近 90% 的用户更看重客服的同理心和人性化互动。
  基于此,周鸿祎着重强调,AI 的定位是作为客服人员的辅助工具,而非取而代之。企业应向客户明确,他们随时可以联系到人工客服,因为真实有效的人际互动具有不可估量的价值。
关键词:AI

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