人工智能（AI）正以前所未有的态势重塑着企业的运营模式和行业格局。近日，微软商务官 Judson Althoff 公开表示，AI 工具正在深度变革微软内部的运营方式，在多个关键领域显著提升了生产力。
AI 为微软带来显著效益
AI 在微软内部的应用已取得了令人瞩目的成效。仅在呼叫中心这一应用场景中，AI 技术在去年就为公司节省了超过 5 亿美元的成本。传统的呼叫中心业务往往需要大量的人力投入，员工需要花费大量时间处理客户咨询和问题解决。而 AI 的引入，通过智能客服系统、语音识别和自然语言处理技术，能够快速准确地响应客户需求，不仅提高了服务效率，还提升了员工和客户的满意度。
同时，微软已开始利用 AI 处理与小客户的互动。尽管这项应用尚处于早期阶段，但已成功创造了数千万美元的新收入。AI 能够根据客户的历史数据和行为模式，为小客户提供个性化的服务和解决方案，从而提高客户的忠诚度和购买意愿。
在软件开发领域，微软新产品的代码中，高达 35% 由 AI 生成。这一比例的提升显著加快了产品上市速度。AI 编程工具能够自动生成代码框架、进行代码优化和错误检测，大大减少了软件开发人员的工作量和开发周期。微软旗下领先的 AI 编程工具 GitHub Copilot 已拥有 1500 万用户，这一庞大的用户群体充分证明了 AI 在编程领域的受欢迎程度和实用性。
AI 在科技行业的广泛应用 Althoff 的言论反映了科技行业高管日益公开谈论的一个现实：AI 正在自动化大量原本由人力完成的工作。除微软外，其他科技巨头也在积极拥抱 AI。Salesforce 表示其 30% 的内部工作已由 AI 处理，从而减少了某些岗位的招聘需求。这意味着 AI 的应用使得企业在人力资源配置上更加高效，能够将有限的人力集中在更具创造性和战略性的工作上。Alphabet 和 Meta Platforms 的高管也证实 AI 正被用于编写大量代码，这表明 AI 在软件开发领域的应用已经成为一种趋势。
AI 带来的组织变革与裁员
然而，效率提升的另一面是组织变革。微软近期宣布了新一轮裁员计划，涉及约 9000 人（占员工总数近 4%）。公司表示此举旨在控制其在 AI 基础设施领域进行的巨额投资成本。AI 的研发和应用需要大量的资金投入，包括硬件设备的采购、算法的优化和数据的处理等。微软在 AI 领域的持续投入使得公司需要通过裁员来平衡成本和收益。
这延续了微软今年的裁员趋势，此前已宣布裁员约 1.5 万人，上周的裁员则主要集中在销售等面向客户的岗位。随着 AI 在客户服务和销售领域的应用逐渐成熟，一些原本需要人工完成的工作可以被 AI 所取代，这导致了这些岗位的需求减少。
